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CRM及數位行銷解決方案導入成功的關鍵因素之一，就是必須要有專業技術人員的投入，技術團隊必須能夠解決諸如下列的問題。

•系統環境及架構該如何規劃–效能、成本、流量、資安、備援...等因素
•顧客的資料繁瑣、複雜，如何將顧客資料整合成可有效利用的資料模式？
•CRM及數位行銷在方案導入須能因應企業作業流程而優化，客製化的整合是必須的，技術人員需有整合的經驗，否則不容易規劃出可實際解決問題並具備發展彈性的功能。
•任何解決方案都必須能被善用才能發揮效果，尤其CRM及數位行銷的應用範圍因為涵蓋技術及行銷兩種專業，更不容易在企業內部自備合格的人才，造成系統無法被有效發揮，技術人員除了必須了解系統平台的功能外，還必須有行銷的觀念及了解行銷人員所面臨的問題才能有效運用平台，利用系統的設定，將管理及行銷成效做最佳化運用
•行銷的需求往往是變動且即時的，技術人員需能動態因應。
•企業普遍都遇到寄送Email失敗率的問題，需要專業IT人員來處理。