migo solution
解決方案 > CRM多通路管理分析及行銷
本解決方案適用於零售/電子商務業、發行會員卡、提供顧客忠誠度方案、以及所有以CRM為主體應用的企業，可整合企業的POS交易資料及會員系統，提供精確動態的消費行為分析，以及360度顧客資料查詢的客服功能。
同時更能使企業具備多通路行銷管理能力，不同通路的行銷方案得以被完整的審核、執行及追蹤。企業可進行活動頻率控管、各通路的成效分析及各行銷接觸點(如網站、eMail、SMS、電銷系統、客服中心、實體DM等)的整合, 是企業的最佳CRM-eMarketing解決方案。
- 1‧提供顧客資料清整的服務
- 2‧提供客戶資料360度查詢的客服介面，客服人員可在最短時間內綜合查詢到客戶的所有資料，如交易資料、客訴資料、電銷結果、問卷資料、網站瀏覽及電子郵件發送記錄等
- 3‧直接與企業ERP/POS系統進行資料整合，透過交易資料的整合，使用企業可規劃顧客生命週期自動化溝通計畫，例如客戶續約通知、定期維護通知及生日、重要時節的主動關懷等。
- 4‧獨創的消費行為資料分析模式，可對顧客消費行為進行即時且彈性的分析及查詢，包含 ：
-產品購買關連分析，如購買A品的客群，同時購買其他商品的比例
-促銷反應模式，例如針對某促銷活動分析純買某商品、有加購其他商品之客群屬性、平均客單價、交易總金額等
-以RFM Model建構顧客價值圖譜，讓企業主可明確定義出80/20的重要客群
- 5‧提供多通路的活動管理機制，包含活動及促銷方案的新增、審核、目標族群篩選、符合個資法之名單取用審核機制以及各通路與活動方案之間的交叉成效分析。
- 6‧具備各通路接觸頻率控管機制。
- 7‧完整的協同型資訊架構，讓行銷平台及CRM系統在資安考量下分開並協同運作
- 8‧符合個資法的資安政策，採資訊不落地原則，所有名單的存取及資料的查詢均被完整稽核及記錄。
